faq よくある質問
みなさまからよく寄せられる
ご質問をまとめました。
アップグリルのサービスについて
- どんなサービスですか？
-
ご自宅や会社、公園などに、BBQ機材や食材を配達させていただきます。
BBQ機材の設置や炭の着火もすべてスタッフが行います。さらに食材付きプランをご注文の場合、お肉やお野菜などの食材までご用意しますので手ぶらで本格バーベキューが楽しめます。
もちろん、BBQ終了時間にスタッフが器材の回収に伺いますので面倒な後片付けも一切不要です。 - 配送エリアはどこまでですか？
-
配送は関西全域を承っております。
大阪 淀川河川公園 西中島地区は配送料無料。西中島地区以外の大阪府は20,000円（税込）以上のご注文で配送料無料、20,000円（税込）未満や大阪府以外への配送は配送料5,500円（税込）+高速代金で配送いたします。 BBQが禁止されている公園などへの配送はできかねますので予めご了承ください。
- 何時まで利用できますか？
-
10時〜18時の間でご利用いただけます。
上記時間から食材付きプランは4時間制、機材プランの場合は最大8時間ご利用いただけます。
※プランの利用時間を超えた延長は、一人550円/時間がかかります。
※18時を超えるご利用につきましては、夜間利用料 合計金額の10%がかかります。(最終21時まで) - 場所取りまでしてくれますか？
-
はい、場所取りも料金に含まれております。
エリア内でお客様のご希望の場所があれば、ご予約時にオペレーターにお伝えください。出来る限りご要望にお応え致しますが、繁忙期または、混雑する場所につきましては、ご要望通りの場所に設置出来ない場合もございますので予めご了承ください。
- ゴミを処理してもらえますか？
-
ご希望であれば45Lのゴミ袋１袋につき330円でお引き取り致します。
通常はお客様ご自身でゴミ処理をお願いしていますが、缶ビン、ペットボトル、その他ゴミ(プラ含む)で分別の上、運搬車両に余裕のある場合のみ有料でお引き取り致します。
- お支払い方法は？
-
バーベキュー当日、納品後に現金でお支払い頂きます。
カード決済・バーコード決済は対応しておりませんのでご了承ください。現地でお支払いの際は、なるべくおつりが出ないようご協力お願い致します。 領収書が必要な場合は配送スタッフまでお申し付けください。 なお、お振込みでのお支払いをご希望の場合は事前にご相談ください。
- 何人から利用できますか？
-
6名様からのサービスになります。
5名以下のお客様の場合、5,500円の配送料がかかります。（※西中島を除く）
- 100人の団体ですが利用できますか？
-
はい、ご利用可能です。最大1,300名の実績がございます。
ご予算に合わせた特別プランをご用意致します。会社の親睦会や学校の打ち上げなどの場合、そのイベントに合った模擬店や音響設備なども有料で手配できますのでお気軽にご相談ください。
予約・変更について
- いつまで予約出来ますか？
-
食材付きは4日前まで、機材レンタルは前日の午前中までご予約可能です。
ただし予約状況によってはお断りする場合もございますので予めご了承ください。
特に週末は大変混み合いますので希望日の2週間前までのご予約をお勧めいたします。 - どうやって予約すればいいですか？
-
WEBサイトの予約フォーム、電話、メール、LINEにてご予約可能です。
ご希望の開催日、場所、開始時間、人数、プランを決定の上、予約フォームからご予約ください。電話、メール、LINEでもお問合せを受け付けております。ご予約内容を確認後、担当よりご連絡いたします。
- 見積もりがなかなか届きません。
-
混雑時には多少お時間を頂く場合がございます。
2日以上経過しても当社より連絡がない場合は、何らかのシステムエラーの可能性がございます。お手数お掛けしますが、予約センターまでお電話にてご連絡ください。
- 予約後の人数は変更できますか？
-
開催日の4日前までなら無料で変更可能です。
大幅な人数変更の場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。
3日前以降の人数減はキャンセル料がかかります。増える場合は機材のみのご案内になります。
キャンセルについて
- キャンセル料はかかりますか？
-
お客様のご都合によるキャンセルは、下記のキャンセル料が発生いたします。
※ご予約確定後のキャンセルは営業時間内にお電話でお願いいたします。
キャンセル期日 キャンセル料金 BBQ開催日の4日前まで 無料 3日前 BBQ代金の30% 2日前 BBQ代金の50% 前日及び当日 BBQ代金の100%
ご利用について
- どこで待っていたらいいですか？
-
開始時間にBBQが始められるよう準備してお待ちしております。
もし開催場所に到着しても設置場所がわからない場合、事前にお知らせする担当者にご連絡ください。設置している詳しい場所を案内いたします。
- 自宅への配送時は何をすればいいですか？
-
設置箇所をご指示ください。
到着したスタッフをご指定の場所まで誘導して頂き、コンロ等の設置箇所をご指示ください。スタッフの設置作業中は特に何かをお願いすることはありません。作業が完了するまでお待ちください。
※搬入が困難な場所をご指定の場合は、お客様に運搬作業のお手伝いをお願いする場合がございます。 - 木炭は火をつけてもらえますか？
-
はい、着火剤を使い木炭に着火致します。
スタッフが設営時に着火、終了時の消火までの作業を行いますので、ご安心ください。お客様ご自身での着火を希望の場合は事前にご相談ください。
- お肉は焼いてもらえますか？
-
お肉を焼くサービスは行っておりません。
配送・設営を完了した時点でスタッフは一旦退去致しますので、お客様ご自身でお願い致します。
- 機材回収時は何をすればいいですか？
-
ゴミの片付けのみ、お客様でお願い致します。
機材の撤収は弊社スタッフが行います。機材はそのままの状態で放置していただいて構いません。お客様にはゴミの片付けのみお願いいたします。
※携帯電話、鍵のお忘れ物が多発しておりますので、お帰りの際はお忘れ物がないようお気をつけください。
06-6575-9036